Este texto trata sobre cómo abordar conversaciones telefónicas difíciles de manera efectiva. Se destacan varias estrategias clave para dominar estas situaciones:
- Evita anticipar complicaciones: En lugar de etiquetar la conversación como difícil de antemano, es importante mantener una mente abierta y no anticipar problemas. Esto ayuda a mantener la calma y a estar atentos a las señales del interlocutor.
- Escucha activamente: La escucha activa es esencial en la comunicación. Debes mostrar calma, para que la otra persona se sienta escuchada y abierta a la conversación.
- No antepongas tus sentimientos, aunque te hayan herido. Expón tus propias ideas y sentimientos, de una manera calmada y concisa. Procura no interrumpir al otro interlocutor.
- Interpretar y manejar las señales de cambio emocional: Observar cambios en el tono de voz, risa nerviosa o patrones auditivos que puede ayudarte a comprender mejor los sentimientos del interlocutor.
- Establece un propósito claro: Es importante que sepas qué quieres lograr con la conversación y estén alineadas en tus objetivos.